Estado de tramitación
Pendiente de su aprobación definitiva y publicación en el BOE, momento a partir del cual producirá efectos.
Objeto y ámbito de aplicación
- La Resolución tiene por objeto atribuir un rango específico de numeración telefónica para la realización de llamadas comerciales, con el fin de garantizar su identificación clara por los usuarios, reforzar la transparencia, facilitar la supervisión del uso de los recursos públicos de numeración y evitar la confusión con llamadas de atención al cliente o de servicios postventa. A tal efecto, se asigna el rango NXY = 400 del Plan Nacional de Numeración Telefónica como único habilitado para este tipo de comunicaciones.
- Su ámbito de aplicación alcanza a los operadores de redes telefónicas públicas y a las empresas que realicen llamadas comerciales, incluidas las del sector financiero, que deberán utilizar exclusivamente dicha numeración para este tipo de comunicaciones. Las llamadas cursadas desde este rango deberán tratarse, a efectos de tarificación, en condiciones equivalentes a las llamadas a numeración gratuita o geográfica, sin coste adicional para el usuario. La norma introduce además obligaciones técnicas de trazabilidad y autenticidad del identificador de llamada, con un plazo de adaptación de cuatro meses desde su entrada en vigor para que el nuevo rango esté plenamente operativo.
Acciones llevadas a cabo por ASNEF
El pasado 4 de marzo, la asociación presentó observaciones a la resolución que pretende atribuir el código 400 a las llamadas comerciales, exigiendo que esta obligación se limite exclusivamente a la prospección comercial "en frío". Hemos defendido la exclusión de este rango para llamadas dirigidas a clientes actuales o con consentimiento previo, además de solicitar mecanismos técnicos de identificación que permitan visualizar el nombre de la entidad en el terminal del usuario para prevenir el fraude y evitar el bloqueo erróneo por filtros de spam.
Próximos pasos
Sin acciones relevantes previstas.