09:30 – 10:30

PARTE 1. CUESTIONES GENERALES SAC

1.1. Recordatorio sobre normativa aplicable al SAC.

1.2. Revisión de aspectos relevantes del SAC.

1.3. El SAC como palanca estratégica.

1.4. Medidas de mejora: comités para la comercialización de productos.

1.5. Procedimiento de seguimiento de las reclamaciones presentadas ante el Banco de España.

1.6. Consistencia de datos reportados en los Estados reservados y el Informe Anual.

1.7. Identificación del tipo de reclamación.

1.8. Forma y contenido de las respuestas.

1.9. Reclamaciones ante el Banco de España.

10:30 – 11:30

Pausa café

12:00 – 13:00

PARTE 2. BUENAS PRÁCTICAS Y CRITERIOS DE ACTUACIÓN

2.1. Memorias y Compendio de buenas prácticas del Banco de España.

2.2. Jurisprudencia.

2.3. Criterios de la AEPD.

13:00 – 13:30

PARTE 3. NUEVA NORMATIVA

3.1. Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero, de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia.

3.2. Creación y funcionamiento de la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero (ADCF).

3.3. Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente.

3.4. Directiva Crédito al Consumo.

13:30 – 14:00

PARTE 4. TURNO DE PREGUNTAS