TALLER SAC BARCELONA
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TALLER SAC BARCELONA
ASNEF en colaboración con Marta Alemany ha organizado una sesión sobre el SAC en la que se abordarán las preocupaciones principales y las novedades más relevantes en esta materia.
PROGRAMA
09:30 – 10:30 | PARTE 1. CUESTIONES GENERALES SAC
1.1. Recordatorio sobre normativa aplicable al SAC. 1.2. Revisión de aspectos relevantes del SAC. 1.3. El SAC como palanca estratégica. 1.4. Medidas de mejora: comités para la comercialización de productos. 1.5. Procedimiento de seguimiento de las reclamaciones presentadas ante el Banco de España. 1.6. Consistencia de datos reportados en los Estados reservados y el Informe Anual. 1.7. Identificación del tipo de reclamación. 1.8. Forma y contenido de las respuestas. 1.9. Reclamaciones ante el Banco de España.
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10:30 – 11:30 Pausa café 12:00 – 13:00
| PARTE 2. BUENAS PRÁCTICAS Y CRITERIOS DE ACTUACIÓN
2.1. Memorias y Compendio de buenas prácticas del Banco de España. 2.2. Jurisprudencia. 2.3. Criterios de la AEPD.
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13:00 – 13:30 | PARTE 3. NUEVA NORMATIVA
3.1. Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero, de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia. 3.2. Creación y funcionamiento de la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero (ADCF). 3.3. Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente. 3.4. Directiva Crédito al Consumo.
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13:30 – 14:00 | PARTE 4. TURNO DE PREGUNTAS |