PROGRAMA DE LA JORNADA

Taller sobre gestión del cliente vulnerable, discapacidad y accesibilidad

ASNEF & Valora

00 | Bienvenida y contexto regulatorio

• Evolución de las exigencias sobre cliente vulnerable, accesibilidad y protección al consumidor
• Implicaciones para entidades de crédito al consumo
• Impacto en procesos comerciales, solvencia y atención al cliente

01 | Diagnóstico sectorial: retos y nivel de preparación

Reflexión práctica y participativa sobre:

• Gestión del cliente vulnerable
• Accesibilidad y experiencia de cliente
• Discapacidad, apoyos y comprensión de productos financieros
• Riesgos operativos y reputacionales asociados

02 |Prioridades y próximos pasos

• Identificación colectiva de principales brechas y desafíos
• Priorización de iniciativas de adaptación
• Principales retos de adaptación
• Debate abierto entre entidades participantes

Dirigido a

Direcciones de Riesgos, Compliance, Conducta, Negocio, Operaciones, Atención al Cliente y Sostenibilidad de entidades de crédito al consumo.